Condiciones de Vuelve.

01Quién presta el servicio

Vuelve es una plataforma de tarjetas de lealtad digitales (sellos o puntos, recompensas, avisos a clientes y métricas) para negocios, desarrollada y prestada por Brandon Oleynick Hernández, persona física que opera bajo el nombre comercial Vorka México (en adelante, “Vorka”), con domicilio en Nuevo León #305, Col. Alameda, C.P. 38050, Celaya, Guanajuato, México. Contacto: [email protected].

Estas condiciones son el contrato entre Vorka y el negocio que usa Vuelve (“tú”). Al crear tu cuenta o suscribirte las aceptas, junto con los términos de la tienda y el aviso de privacidad de Vuelve.

02Prueba gratis

• Al crear tu cuenta tienes 7 días naturales con todas las funciones, sin dar una tarjeta. No se te cobra nada al terminar.
• Si al terminar la prueba no te suscribes, tu programa queda en pausa: tus clientes conservan su tarjeta y su saldo, pero no se pueden sumar sellos ni salen avisos. Te suscribes cuando quieras y todo sigue donde lo dejaste.

03Suscripción, precio y renovación automática

• El plan es mensual o anual, en pesos mexicanos con IVA incluido, e incluye una sucursal. Cada sucursal adicional se suma a tu plan con el mismo periodo. El precio vigente se muestra en vorka.mx/tienda/vuelve antes de pagar.
• La suscripción se renueva sola al final de cada periodo y se cobra a la tarjeta que registraste, a través de Stripe. Vorka nunca recibe los datos de tu tarjeta.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante algunos días y te avisamos; mientras tanto tu programa sigue funcionando. Si no se logra cobrar, la suscripción se cancela y tu programa queda en pausa.
• Si cambiamos el precio, te avisamos por correo al menos 30 días antes y el nuevo precio aplica hasta tu siguiente renovación después de ese aviso.
• Si necesitas factura (CFDI), pídela a [email protected] con tus datos fiscales dentro del mismo mes del cobro.

04Cancelación y reembolsos

• Cancelas cuando quieras desde Vuelve › Cuenta › Suscripción, sin llamadas ni trámites. Tu programa sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste; no se hacen cobros nuevos.
• Antes y después de cancelar puedes descargar a tus clientes en Excel.
• Por ser un servicio que se presta de inmediato, no hay reembolsos proporcionales por cancelar a la mitad de un periodo, salvo que una falla atribuible a Vuelve te impida usarlo y no la resolvamos en un plazo razonable; en ese caso te devolvemos la parte proporcional.
• Si pagaste un plan anual y cancelas dentro de los 10 días naturales siguientes al primer cobro, te devolvemos tu dinero completo si lo pides a [email protected].

05Tu programa y tus promesas a tus clientes

• Tú defines los sellos, los puntos, las recompensas, los niveles, los premios de referidos y los mensajes. Frente a tus clientes, las recompensas las ofreces y las cumples tú. Vorka solo presta la herramienta.
• Si cambias o terminas tu programa, avísalo a tus clientes y respeta las recompensas que ya ganaron.
• Tú eres responsable de lo que hace tu equipo con el escáner. Vuelve te da PIN por persona, topes y una bitácora para ayudarte a controlarlo.

06Datos de tus clientes

Tú eres el responsable de los datos de las personas que se registran en tu programa y decides para qué los usas; Vorka los trata solo por tu cuenta (como encargado) para prestarte el servicio: mostrar su tarjeta, sumar sellos, enviar los avisos que configures y darte tus métricas. Vuelve pone en tu página de registro un aviso de privacidad para clientes con tus datos de contacto, pide su aceptación y separa el permiso para recibir promociones. Te comprometes a usar esos datos solo para tu programa, a no enviar promociones a quien no las aceptó, a no venderlos y a atender sus peticiones de corregir o borrar sus datos. Vorka no usa los datos de tus clientes para nada más ni los comparte con otros negocios.

07Avisos, tarjetas en el celular y disponibilidad

Los avisos llegan a la tarjeta del cliente (Apple Wallet, Google Wallet o tarjeta web con notificaciones) y, si dejó su correo, por correo. Su entrega depende de terceros (Apple, Google, proveedores de correo y los ajustes del celular de cada persona), así que no garantizamos que cada aviso se vea. En iPhone, el aviso por cercanía muestra la tarjeta en la pantalla de bloqueo cuando la persona pasa cerca de tu sucursal y tiene activada la ubicación; no es una notificación con sonido. Hacemos lo razonable para que Vuelve esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros.

08Uso aceptable

• Solo para negocios reales y lícitos. No se permite usar Vuelve para spam, para ofrecer recompensas que no piensas cumplir, para suplantar a otro negocio ni para recabar datos de personas sin su conocimiento.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas; te avisaremos el motivo. Si la suspensión fue por un error nuestro, te reembolsamos el periodo afectado.

09Qué pasa con tus datos si te vas

Si cancelas o tu prueba termina sin suscripción, conservamos tu programa y tus clientes 90 días después del fin de tu último periodo, por si vuelves. Después se borran de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, tus facturas). Puedes pedir que lo borremos antes.

10Cambios, quejas y ley aplicable

Si cambiamos estas condiciones, te avisamos por correo y publicamos la versión nueva aquí con su fecha. Si tienes una queja, escríbenos a [email protected]; te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Estas condiciones se rigen por las leyes de México.