Condiciones de Agenda.

01Quién presta el servicio

Agenda es una plataforma de citas en línea (página de reservas, horarios de tu equipo, recordatorios y registro de tus clientes) para consultorios y negocios de servicios, desarrollada y prestada por Brandon Oleynick Hernández, persona física que opera bajo el nombre comercial Vorka México (en adelante, “Vorka”), con domicilio en Nuevo León #305, Col. Alameda, C.P. 38050, Celaya, Guanajuato, México. Contacto: [email protected].

Estas condiciones son el contrato entre Vorka y el negocio que usa Agenda (“tú”). Al crear tu cuenta o suscribirte las aceptas, junto con los términos de la tienda y el aviso de privacidad de Agenda.

02Prueba gratis

• Al crear tu agenda tienes 7 días naturales con todas las funciones, sin dar una tarjeta. No se te cobra nada al terminar.
• Si al terminar la prueba no te suscribes, tu agenda queda en pausa: tu página dice que no recibe citas en línea, pero tus citas, tus clientes y tu configuración se quedan guardados. Te suscribes cuando quieras y todo sigue donde lo dejaste.

03Suscripción, precio y renovación automática

• El plan es mensual o anual, en pesos mexicanos con IVA incluido, e incluye un profesional (la persona que atiende las citas). Cada profesional adicional se suma a tu plan con el mismo periodo. El precio vigente se muestra en vorka.mx/tienda/agenda antes de pagar.
• El paquete Agenda + Vuelve es una sola suscripción que abre las dos apps con el mismo correo. Incluye un profesional de Agenda y una sucursal de Vuelve; lo adicional se suma con el precio de cada app. Para Vuelve aplican además las condiciones de Vuelve.
• La suscripción se renueva sola al final de cada periodo y se cobra a la tarjeta que registraste, a través de Stripe. Vorka nunca recibe los datos de tu tarjeta.
• Si agregas o quitas profesionales a mitad de un periodo, Stripe calcula la parte proporcional y la suma o la descuenta en tu siguiente cobro.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante algunos días y te avisamos; mientras tanto tu agenda sigue funcionando. Si no se logra cobrar, la suscripción se cancela y tu agenda queda en pausa.
• Si cambiamos el precio, te avisamos por correo al menos 30 días antes y el nuevo precio aplica hasta tu siguiente renovación después de ese aviso.
• Si necesitas factura (CFDI), pídela a [email protected] con tus datos fiscales dentro del mismo mes del cobro.

04Cancelación y reembolsos

• Cancelas cuando quieras desde Agenda › Cuenta › Administrar mi suscripción, sin llamadas ni trámites. Tu agenda sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste; no se hacen cobros nuevos.
• Por ser un servicio que se presta de inmediato, no hay reembolsos proporcionales por cancelar a la mitad de un periodo, salvo que una falla atribuible a Agenda te impida usarla y no la resolvamos en un plazo razonable; en ese caso te devolvemos la parte proporcional.
• Si pagaste un plan anual y cancelas dentro de los 10 días naturales siguientes al primer cobro, te devolvemos tu dinero completo si lo pides a [email protected].

05Tus citas y tus compromisos con tus clientes

• Tú defines tus servicios, horarios, precios informativos y reglas para cambiar o cancelar. Frente a tus clientes, la cita y el servicio los das tú. Vorka solo presta la herramienta y no cobra las citas: tus clientes te pagan directo.
• Revisa que tu horario y tus días bloqueados estén al día: Agenda ofrece las horas libres según lo que configuraste.
• Si cancelas o cambias una cita, avísale a tu cliente; Agenda le manda un correo si dejó el suyo.

06Datos de tus clientes

Tú eres el responsable de los datos de las personas que agendan contigo (nombre, WhatsApp, correo opcional, sus citas y tus notas) y decides para qué los usas; Vorka los trata solo por tu cuenta (como encargado) para prestarte el servicio: mostrar tu página, apartar sus citas, mandarles su confirmación y sus recordatorios, y darte su historial. En cada reserva Agenda muestra un aviso de privacidad para clientes y pide su aceptación. Te comprometes a usar esos datos solo para atender sus citas, a no venderlos, a no usarlos para publicidad que no aceptaron y a atender sus peticiones de corregir o borrar sus datos. Vorka no usa los datos de tus clientes para nada más ni los comparte con otros negocios.

07Correos, recordatorios y disponibilidad

Los recordatorios por correo (24 y 2 horas antes) llegan solo a quien dejó su correo, y su entrega depende de proveedores de correo y de la bandeja de cada persona, así que no garantizamos que cada correo se vea. El botón «Recordar por WhatsApp» abre WhatsApp en tu celular con el mensaje listo: lo mandas tú desde tu número. Hacemos lo razonable para que Agenda esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros.

08Uso aceptable

• Solo para negocios reales y lícitos. No se permite usar Agenda para spam, para ofrecer servicios que no prestas, para suplantar a otro negocio ni para recabar datos de personas sin su conocimiento.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas; te avisaremos el motivo. Si la suspensión fue por un error nuestro, te reembolsamos el periodo afectado.

09Qué pasa con tus datos si te vas

Si cancelas o tu prueba termina sin suscripción, conservamos tu agenda, tus citas y tus clientes 90 días después del fin de tu último periodo, por si vuelves. Después se borran de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, tus facturas). Puedes pedir que lo borremos antes.

10Cambios, quejas y ley aplicable

Si cambiamos estas condiciones, te avisamos por correo y publicamos la versión nueva aquí con su fecha. Si tienes una queja, escríbenos a [email protected]; te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Estas condiciones se rigen por las leyes de México.