Por qué vale la pena cuidar a quien ya te compró
En México casi todos los negocios son chicos. Según los Censos Económicos 2024 del INEGI, en 2023 las microempresas (10 personas o menos) eran el 95.4 % de las unidades económicas del sector privado y paraestatal, y daban trabajo al 41.4 % del personal ocupado.
Un negocio chico rara vez tiene presupuesto para anuncios todo el año. Lo que sí tiene es trato directo: sabe cómo se llama su clienta y qué pide. Un programa de lealtad convierte ese trato en una razón concreta para regresar (esto ya es consejo nuestro).
Sellos, puntos o niveles: cuál te conviene
| Tipo | Cómo funciona | Le queda a… |
|---|---|---|
| Sellos | Un sello por visita o por compra; al juntar cierto número, un premio. | Negocios con compras parecidas entre sí: café, corte de cabello, lavado de auto, tortas. |
| Puntos | Puntos según lo que gasta cada quien; los cambia por premios. | Negocios con tickets muy distintos: papelería, ferretería, restaurante. |
| Niveles | Quien viene más sube de nivel y recibe un trato mejor. | Como complemento, cuando ya tienes clientes muy frecuentes. |
Tabla de consejo nuestro: no hay una regla oficial sobre cuál usar.
Si dudas, empieza con sellos: son los más fáciles de explicar en una frase («a la décima, va por nuestra cuenta»).
Cómo diseñar el premio sin regalar tu ganancia
- Que se alcanceSi tu clienta viene cada semana, un premio a las 8 o 10 visitas se siente cerca. Uno a las 30 visitas se olvida.
- Que te cueste poco y valga muchoLo que importa es tu costo, no el precio de lista: un café o un lavado extra te cuesta menos de lo que cobras por él.
- Que sea claroQué cuenta como visita, qué premio, hasta cuándo y si hay excepciones. Escríbelo en la tarjeta o en el cartel.
- Que no se pueda abusarUn sello por visita y por día, y que solo sellen las personas de tu equipo.
Una cafetería vende el café en $40 y le cuesta $12 prepararlo. Su tarjeta da el décimo café gratis. ¿Cuánto le cuesta el premio?
- La clienta paga 9 cafés: 9 × $40 = $360.
- El décimo, gratis, le cuesta a la cafetería $12 (su costo, no su precio).
- El premio es $12 ÷ $360 = 3.3 % de lo que la clienta pagó en ese ciclo.
Si el premio fuera un descuento de $40 en efectivo, costaría más del triple. Por eso conviene premiar con producto o servicio.
Lo que dice la ley de tus promociones
La Ley Federal de Protección al Consumidor llama promoción, entre otras, a ofrecer un producto o servicio con el incentivo de darte otro gratis o a precio reducido (artículo 46). Una tarjeta de «el décimo gratis» entra ahí. Lo que pide la ley:
- No necesitas autorización ni avisar para hacer una promoción, salvo que una norma oficial mexicana lo pida (artículo 47).
- Anuncia las condiciones y el plazo (o cuántas piezas hay). Si no pones plazo ni volumen, se presume que la promoción sigue hasta que avises que se acabó, de modo suficiente y por los mismos medios en que la anunciaste (artículo 48).
- Quien cumpla los requisitos tiene derecho al premio mientras dure el plazo o haya existencias (artículo 48).
- Si no cumples, la persona puede exigir que cumplas, aceptar algo equivalente o cancelar, y en todo caso cobrarte la diferencia de precio (artículo 50).
Pon en la tarjeta o en tu cartel qué se premia, cómo y hasta cuándo. Si un día cambias el programa, avísalo por los mismos medios y respeta las tarjetas que ya estaban a punto de completarse (esto último es consejo nuestro).
Recordatorios que no molestan
Recordarle a tu clienta que le falta un sello o que es su cumpleaños funciona mejor que un anuncio. Pero hay reglas cuando el mensaje es publicidad:
- La publicidad que mandas debe decir el nombre, domicilio y teléfono (o, si no, la dirección electrónica) de tu negocio y de la Procuraduría Federal del Consumidor (artículo 17 de la ley del consumidor).
- Tu cliente puede pedirte que no le mandes publicidad, y desde ese momento ya no puedes mandarle. Tampoco a quien se inscribió en el registro de PROFECO de personas que no quieren publicidad (artículos 17, 18 y 18 Bis).
- Si guardas nombres y teléfonos, la ley de datos personales te pide un aviso de privacidad que diga, al menos, quién eres y tu domicilio, qué datos guardas, para qué los usas, cómo limitar su uso y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (artículos 14 y 15).
Como consejo nuestro: pide permiso al registrar a la persona, manda pocos mensajes y que cada uno le sirva (su premio está cerca, su cumpleaños, una novedad real). Si alguien te pide que pares, para.
Cómo saber si funciona
Esto es consejo nuestro. Antes de empezar, anota tres números de un mes normal; un mes después de lanzar el programa, compáralos:
- Cuántos clientes distintos te visitaron.
- Cuántos de ellos vinieron más de una vez.
- Cada cuánto regresa, en promedio, una clienta frecuente.
Si los clientes que repiten no suben en dos o tres meses, cambia el premio o lo cerca que está, no el programa entero.
Preguntas frecuentes
¿Necesito permiso de PROFECO para dar una tarjeta de sellos?
¿Qué pasa si no pongo fecha de vencimiento a mi promoción?
¿Puedo mandar promociones por mensaje a mis clientes?
¿Me conviene más sellos o puntos?
Fuentes
- INEGI: Comunicado de prensa 79/25, Censos Económicos 2024, resultados definitivos (24 de julio de 2025)
- Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 7, 7 Bis, 17, 18, 18 Bis, 46 a 50, 57, 92 Bis y 92 Ter; última reforma DOF 12-12-2025)
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025; artículos 14 y 15, aviso de privacidad)
Actualizado: octubre de 2026. Revisamos cada dato en estas fuentes; las leyes y sus reglas pueden cambiar, así que confirma lo que aplica a tu caso.
Información general con fines educativos; no es asesoría legal, fiscal ni contable.
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