Los primeros 10 clientes, uno por uno
Esto es consejo nuestro. Al inicio no necesitas anuncios: necesitas hablar con la gente correcta.
- Empieza por tu lista de esperaQuienes se anotaron ya te dijeron que tienen el problema. Escríbeles en persona, no con un correo masivo.
- Ve a donde ya estánGrupos, asociaciones, ferias y comunidades del giro de tus clientes.
- Acompaña el arranqueConfigura tú la cuenta de los primeros, en una videollamada. Aprendes más en una hora viendo a alguien usar tu app que en un mes de suposiciones.
- Pide recomendacionesCuando un cliente esté contento, pregúntale a quién más le serviría.
Si guardas datos de tus contactos o les mandas promociones, aplica lo que vimos: aviso de privacidad (ley de datos personales, artículos 14 y 15) y respetar a quien no quiere recibir avisos comerciales (ley del consumidor, artículo 76 Bis, fracción VI).
Las cuatro métricas, en palabras simples
| Métrica | Qué es | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| MRR | Ingreso recurrente mensual: lo que cobras cada mes por suscripciones. | Suma de lo que paga al mes cada cliente activo (un plan anual cuenta como su precio entre 12). |
| Churn | Tasa de cancelación: qué parte de tus clientes se va cada mes. | Clientes que cancelaron en el mes ÷ clientes al inicio del mes. |
| CAC | Costo de adquirir un cliente. | Lo que gastaste en conseguir clientes en un periodo ÷ clientes nuevos de ese periodo. |
| LTV | Valor de vida del cliente: lo que te deja un cliente mientras se queda. | Una forma sencilla: lo que te deja al mes ÷ churn mensual. |
Definiciones de uso común en la industria, explicadas por nosotros; no son normas oficiales.
Consejo nuestro: compara LTV con CAC. Si conseguir un cliente te cuesta más de lo que te deja mientras se queda, crecer solo te hace perder más rápido.
Ejemplo con números
Tu SaaS cobra $300 al mes. Empezaste el mes con 40 clientes, 2 cancelaron y gastaste $1,500 en anuncios que te trajeron 5 clientes nuevos. Después de comisiones e infraestructura, cada cliente te deja $240 al mes.
- Clientes al final: 40 − 2 + 5 = 43; MRR: 43 × $300 = $12,900.
- Churn del mes: 2 ÷ 40 = 5 %.
- CAC: $1,500 ÷ 5 = $300 por cliente.
- LTV aproximado: $240 ÷ 5 % = $4,800.
- LTV ÷ CAC: $4,800 ÷ $300 = 16: cada peso invertido en conseguir clientes regresa varias veces.
Con pocos clientes, un mes malo mueve mucho los porcentajes. Mira la tendencia de tres meses, no un mes suelto.
Bajar el churn
Esto es consejo nuestro:
- Pregunta por qué se van. Una pregunta de una línea al cancelar te da más información que cualquier tablero.
- Revisa el primer uso. Mucha gente cancela porque nunca entendió cómo sacarle provecho.
- Cuida los cobros fallidos. Una tarjeta vencida no es una cancelación: avisa y da tiempo de actualizarla.
- No escondas el botón de cancelar. Además de que la ley pide un mecanismo de cancelación inmediata (artículo 76 Bis, fracción IX), esconderlo genera quejas y contracargos.
Si cobras suscripciones dentro de App Store, ten en cuenta que Apple cuenta el año de servicio pagado de cada cliente para pagarte 85 % en lugar de 70 %, y que si alguien regresa después de 60 días sin suscripción, ese conteo se reinicia.
Soporte que no te consume
- Un solo canal al inicio (correo o chat) y un horario claro.
- Una página de preguntas frecuentes que crece con cada pregunta repetida.
- Tus datos de contacto a la vista: la ley del consumidor pide dar domicilio, teléfonos y demás medios para reclamaciones antes de la compra (artículo 76 Bis, fracción III).
- Anota cada problema: las quejas repetidas son tu lista de mejoras.
Consejos nuestros, salvo la obligación de la ley del consumidor.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el MRR?
¿Qué es el churn y cómo se calcula?
¿Qué son CAC y LTV?
¿Cómo consigo mis primeros clientes?
Fuentes
- Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 7 Bis y 76 Bis, fracciones III, V, VI, VIII y IX; última reforma DOF 12-12-2025)
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20-03-2025, última reforma DOF 14-11-2025; artículos 2, 14 y 15)
- Apple Developer: Auto-renewable subscriptions (ingresos del primer año y después de un año)
Actualizado: noviembre de 2026. Revisamos cada dato en estas fuentes; las cuotas, las comisiones y las reglas de las tiendas y de las leyes cambian, así que confirma lo vigente antes de decidir.
Información general con fines educativos; no es asesoría legal, fiscal ni contable.
¿Viste un dato equivocado o desactualizado? Avísanos.
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