BORRADOR – revisar con abogado. Este texto es una base de trabajo y aún no es la versión definitiva.
01La regla general
Por tratarse de productos digitales que se entregan al momento, no hay reembolso una vez que descargaste algún archivo de tu compra.
02Si aún no descargaste nada
Si no has descargado ningún archivo, puedes pedir el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu compra. Escríbenos a [email protected] con tu número de orden. Al reembolsarse, tu enlace de descarga se desactiva.
03Garantía de reposición
- Si un archivo llega dañado, incompleto o no abre en los programas indicados en la página del producto, te lo reponemos sin costo.
- Escríbenos con tu número de orden y una captura del error. Si no podemos resolverlo, te devolvemos tu dinero.
04Cobros duplicados o no reconocidos
Si ves un cobro duplicado o que no reconoces, escríbenos antes de levantar una aclaración con tu banco: lo revisamos y, si procede, lo devolvemos de inmediato. Si se inicia un contracargo, el acceso a la compra se suspende mientras se resuelve.
05Cómo se hace el reembolso
El reembolso se hace al mismo medio de pago. En tarjeta puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco. En OXXO o SPEI te pediremos una cuenta (CLABE) a tu nombre para transferirte.